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Trouvez des réponses claires aux questions les plus fréquentes sur nos services IT gérés, notre processus d'intervention et nos domaines d'expertise.Find clear answers about our managed IT services, how we respond to incidents, and what we specialize in.
FAQ
Questions fréquentesFrequently asked questions
Tout ce que vous devez savoir sur nos services IT managés et notre façon de travailler.Everything you should know about our managed IT services and how we work.
Qu'est-ce que les services IT managés ?What are managed IT services?
Les services IT managés (Managed IT Services) consistent à externaliser la gestion de votre infrastructure informatique à un prestataire spécialisé comme Slash Agency. Plutôt qu'embaucher un informaticien interne, vous bénéficiez d'une équipe complète d'experts pour un tarif mensuel fixe et prévisible. Nous gérons votre réseau, vos serveurs, votre cybersécurité et votre support utilisateur 24h/24.Managed IT services mean outsourcing the day-to-day management of your IT infrastructure to a specialist like Slash Agency. Instead of hiring in-house IT staff, you get a full expert team for a predictable monthly fee. We manage your network, servers, cybersecurity, and end-user support around the clock.
Quels sont vos délais d'intervention ?What are your response times?
Nos délais d'intervention sont définis par niveau de priorité. Les incidents P1 (critiques, systèmes hors service) sont traités en moins de 15 minutes. Les incidents P2 (majeurs, impact fort) en moins d'1 heure. Les incidents P3 (modérés, impact partiel) en moins de 4 heures. Les incidents P4 (mineurs, impact faible) en moins de 24 heures. Notre équipe est disponible 24h/24, 7j/7.Response targets are set by priority. P1 (critical, systems down): under 15 minutes. P2 (major, strong impact): under 1 hour. P3 (moderate, partial impact): under 4 hours. P4 (minor, low impact): under 24 hours. Our team is available 24/7.
Quels secteurs d'activité accompagnez-vous ?Which industries do you support?
Nous intervenons dans tous les secteurs d'activité : santé, finance et banque, industrie manufacturière, distribution et retail, immobilier, cabinet d'avocats, associations et ONG, éducation, et bien d'autres. Nos solutions sont adaptées à la taille et aux contraintes réglementaires de chaque secteur.We work across industries: healthcare, banking and finance, manufacturing, distribution and retail, real estate, law firms, NGOs and associations, education, and more. Solutions are tailored to your size and regulatory context.
Quels services IT proposez-vous ?What IT services do you offer?
Notre catalogue de services couvre : services IT gérés (monitoring, maintenance, patching), support helpdesk 24/7, cybersécurité (SOC, EDR, SIEM), cloud (AWS, Azure, GCP), développement web et mobile, ERP (SAP, Odoo), infrastructure réseau (Cisco, SD-WAN), conseil IT stratégique, connectivité (fibre, MPLS, SD-WAN) et formations utilisateurs.Our portfolio includes: managed IT (monitoring, maintenance, patching), 24/7 helpdesk, cybersecurity (SOC, EDR, SIEM), cloud (AWS, Azure, GCP), web and mobile development, ERP (SAP, Odoo), network infrastructure (Cisco, SD-WAN), strategic IT consulting, connectivity (fiber, MPLS, SD-WAN), and end-user training.
Comment fonctionne la facturation ?How does billing work?
Nous proposons des forfaits mensuels à tarif fixe, sans surprise. Le prix est calculé en fonction du nombre d'utilisateurs, du parc matériel et des services inclus. Contrairement à un modèle à la panne, nos forfaits couvrent toutes les interventions, y compris les urgences, sans surcoût. Un devis personnalisé vous est remis gratuitement après audit.We offer fixed monthly packages with no surprises. Pricing reflects user count, hardware scope, and included services. Unlike break-fix models, our plans cover all interventions—including emergencies—without extra fees. After an audit, you receive a free tailored quote.
Proposez-vous un audit informatique gratuit ?Do you offer a free IT audit?
Oui, nous proposons un audit informatique complet et gratuit pour tout nouveau prospect. Cet audit couvre l'analyse de votre infrastructure existante, l'évaluation des risques de sécurité, les points d'amélioration et les recommandations stratégiques. Il vous permet de comprendre l'état réel de votre SI avant tout engagement.Yes. We provide a full, complimentary IT audit for new prospects. It reviews your current infrastructure, security risks, improvement areas, and strategic recommendations—so you understand your real IT posture before committing.
Êtes-vous certifiés ou accrédités ?Are you certified or accredited?
Oui, Slash Agency est certifié CISSP (Certified Information Systems Security Professional) et conforme AICPA SOC 2 Type 2. Nous sommes également partenaires certifiés Microsoft, AWS, Google Cloud, Intel et Cisco. Ces certifications attestent de notre niveau d'expertise et de notre engagement envers la qualité et la sécurité.Yes. Slash Agency holds CISSP certification and AICPA SOC 2 Type 2 alignment. We are also certified partners with Microsoft, AWS, Google Cloud, Intel, and Cisco—evidence of our expertise and commitment to quality and security.
Intervenez-vous en dehors de la région PACA ?Do you work outside the PACA region?
Oui, bien que notre siège soit à La Seyne-sur-Mer (83), nous intervenons sur l'ensemble du territoire français. Pour les interventions sur site hors PACA, nous mobilisons notre réseau de techniciens partenaires certifiés. La majorité des interventions s'effectuant à distance (monitoring, support, cloud), la localisation géographique n'est pas une contrainte.Yes. While our headquarters is in La Seyne-sur-Mer (83), we serve clients across France. For on-site work outside PACA we engage our network of certified partner technicians. Most work is delivered remotely (monitoring, support, cloud), so geography is rarely a blocker.
Niveaux de PrioritéPriority levels
Notre système de gestion des incidentsOur incident management system
Un système de priorités clair pour garantir que chaque incident reçoit l'attention qu'il mérite.A clear priority model so every incident gets the right level of attention.
| PrioritéPriority | DescriptionDescription | ExemplesExamples | Délai de réponseResponse time | Délai de résolutionResolution target |
|---|---|---|---|---|
| P1 – CritiqueP1 – Critical | Systèmes hors service, impact total sur l'activitéSystems down, full business impact | Serveur principal HS, réseau coupé, ransomwarePrimary server down, network outage, ransomware | 15 min | 4 heures4 hours |
| P2 – MajeurP2 – Major | Impact fort sur l'activité, workaround possibleStrong impact, workaround possible | Application métier lente, VPN injoignableSlow business app, VPN unreachable | 1 h | 8 heures8 hours |
| P3 – ModéréP3 – Moderate | Impact partiel, une partie des utilisateurs affectésPartial impact, subset of users | Imprimante en panne, accès partiel aux fichiersPrinter failure, partial file access | 4 h | 24 heures24 hours |
| P4 – MineurP4 – Minor | Impact faible, contournement aiséLow impact, easy workaround | Demande de nouveau logiciel, configuration mineureNew software request, minor configuration | 24 h | 72 heures72 hours |
Secteurs CouvertsIndustries covered
Nous intervenons dans votre secteurWe work in your industry
SantéHealthcare
Finance & BanqueFinance & banking
IndustrieManufacturing
Distribution & RetailDistribution & retail
ImmobilierReal estate
Droit & CabinetsLegal & firms
ÉducationEducation
Associations & ONGNGOs & nonprofits
TémoignagesTestimonials
Ce que disent nos clientsWhat our clients say
« Slash Agency a mis en place une plateforme si puissante que nous n'avons eu aucune interruption de service lorsque nos employés ont dû travailler à domicile en raison de la pandémie de COVID-19. »“Slash Agency built a platform so robust we had zero service disruption when staff had to work from home during the COVID-19 pandemic.”
« Slash Agency a été un partenaire exceptionnel. Leur équipe est professionnelle, compétente et axée sur le service client. Leur approche proactive a été déterminante pour notre succès. »“Slash Agency was an outstanding partner—professional, skilled, and customer-focused. Their proactive approach was key to our success.”
« Je suis client depuis plus d'une décennie. Slash Agency est un exemple de la manière dont les services gérés devraient être mis en œuvre. Les problèmes sont résolus immédiatement. »“I've been a client for over a decade. Slash Agency shows how managed services should be done—issues are resolved immediately.”